politique d'annulation

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POLITIQUE D’ANNULATION – SALYPRIME

Dernière mise à jour : 26/01/2026

La présente Politique d’Annulation définit les conditions dans lesquelles une commande passée sur la plateforme Salyprime peut être annulée.

1. PRINCIPE GÉNÉRAL

Salyprime est une plateforme de mise en relation entre vendeurs indépendants et clients.
Les ventes sont conclues directement entre le vendeur et le client.

En conséquence, les décisions relatives à l’annulation des commandes relèvent principalement des vendeurs, Salyprime intervenant uniquement en tant que facilitateur.

2. ANNULATION PAR LE CLIENT

2.1 Délai d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande uniquement tant que celle-ci n’a pas été expédiée ou prise en charge pour livraison.

Une fois la commande expédiée, aucune annulation n’est possible.

2.2 Modalités

La demande d’annulation doit être effectuée :

  • via le compte client,

  • ou par le service client de la plateforme.

Toute demande effectuée après l’expédition sera automatiquement refusée.

3. ANNULATION PAR LE VENDEUR

Le vendeur peut annuler une commande dans les cas suivants :

  • rupture de stock ;

  • indisponibilité du produit ;

  • erreur manifeste sur la fiche produit ;

  • circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté.

Dans ce cas, le client en sera informé dans les meilleurs délais.

4. CONSÉQUENCES DE L’ANNULATION

Lorsque l’annulation est acceptée :

  • la commande est annulée sans frais supplémentaires pour Salyprime ;

  • toute question financière est traitée conformément à la Politique de Remboursement.

L’annulation n’entraîne pas automatiquement un remboursement.

5. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DE SALYPRIME

Salyprime ne peut être tenue responsable :

  • des annulations décidées par les vendeurs ;

  • des retards de traitement ;

  • des pertes indirectes subies par le client.

La responsabilité de Salyprime est strictement limitée à son rôle d’intermédiaire.

6. ABUS ET COMPORTEMENTS INTERDITS

Toute tentative d’annulation abusive, frauduleuse ou répétée pourra entraîner :

  • le refus de la demande ;

  • la suspension ou la suppression du compte client.

7. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Salyprime se réserve le droit de modifier la présente Politique d’Annulation à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur la plateforme à la date de consultation.

8. DROIT APPLICABLE

La présente Politique d’Annulation est régie par le droit sénégalais.