Politique de retour

Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR – SALYPRIME

Dernière mise à jour :25/01/2026


La présente Politique de Retour définit les conditions dans lesquelles un client peut demander le retour d’un produit acheté sur la plateforme Salyprime.

1. PRINCIPE GÉNÉRAL

Salyprime est une plateforme de mise en relation entre vendeurs indépendants et clients.
Les produits proposés sur la plateforme sont vendus directement par les vendeurs partenaires.

En conséquence, les décisions relatives aux retours relèvent principalement de la responsabilité des vendeurs, Salyprime intervenant uniquement en tant que facilitateur.

2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Un produit peut faire l’objet d’une demande de retour uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

  • le produit n’a pas été utilisé ;

  • le produit est retourné dans son état d’origine ;

  • l’emballage d’origine est intact ;

  • la preuve d’achat est fournie ;

  • la demande est formulée dans les délais prévus.

Toute demande ne respectant pas ces conditions pourra être refusée.

3. DÉLAI DE DEMANDE DE RETOUR

Toute demande de retour doit être formulée dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception du produit.

Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.

4. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

Sauf mention expresse contraire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits alimentaires et boissons ;

  • produits d’hygiène et de soins personnels ;

  • produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

  • produits périssables ;

  • produits ayant été utilisés, endommagés ou modifiés après livraison.

5. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, le client doit :

  • contacter le service client via la plateforme ;

  • fournir les informations de la commande ;

  • joindre toute preuve nécessaire (photos, description).

Salyprime se réserve le droit de refuser toute demande incomplète ou abusive.

6. VALIDATION DU RETOUR

Après réception de la demande :

  • Salyprime transmet la demande au vendeur concerné ;

  • le vendeur décide de l’acceptation ou du refus du retour.

Salyprime ne garantit en aucun cas l’acceptation d’un retour.

7. FRAIS DE RETOUR

Sauf erreur avérée imputable au vendeur :

  • les frais de retour sont à la charge du client ;

  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

8. RÉCEPTION ET CONTRÔLE DU PRODUIT

Tout produit retourné est soumis à une vérification par le vendeur.

En cas de non-conformité aux conditions de retour, le produit pourra être refusé et renvoyé au client, à ses frais.

9. LIEN AVEC LE REMBOURSEMENT

L’acceptation d’un retour n’entraîne pas automatiquement un remboursement.
Toute demande de remboursement est soumise à la Politique de Remboursement de Salyprime.

10. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DE SALYPRIME

Salyprime ne peut être tenue responsable :

  • des décisions de retour prises par les vendeurs ;

  • de l’état des produits retournés ;

  • des litiges entre vendeurs et clients.

La responsabilité de Salyprime est strictement limitée à son rôle d’intermédiaire.

11. ABUS ET FRAUDE

Toute tentative de fraude ou d’abus de la Politique de Retour pourra entraîner :

  • le rejet immédiat de la demande ;

  • la suspension ou la suppression du compte utilisateur.

12. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Salyprime se réserve le droit de modifier la présente Politique de Retour à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur la plateforme.

13. DROIT APPLICABLE

La présente Politique de Retour est régie par le droit sénégalais.