Politique de remboursement

Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – SALYPRIME

Dernière mise à jour : 26/01/2026

La présente Politique de Remboursement définit les conditions dans lesquelles un client peut demander un remboursement à la suite d’un achat effectué sur la plateforme Salyprime.

1. PRINCIPE GÉNÉRAL

Salyprime est une plateforme de mise en relation entre vendeurs indépendants et clients.
Les ventes sont réalisées directement entre le vendeur et le client.

En conséquence, les remboursements relèvent principalement de la responsabilité des vendeurs, Salyprime intervenant uniquement en tant que facilitateur.

2. CAS ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT

Une demande de remboursement peut être examinée uniquement dans les cas suivants :

  • produit non livré ;

  • produit livré endommagé ;

  • produit livré non conforme à la description fournie par le vendeur.

Tout autre motif est exclu, sauf accord exceptionnel du vendeur concerné.

3. DÉLAI DE DEMANDE

Toute demande de remboursement doit être formulée dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception du produit.

Passé ce délai, la demande est réputée irrecevable.

4. PROCÉDURE DE DEMANDE

Le client doit :

  • soumettre une réclamation via la plateforme ou le service client,

  • fournir toute preuve utile (photos, description du problème, numéro de commande).

Salyprime se réserve le droit de rejeter toute demande incomplète ou manifestement abusive.

5. EXAMEN ET VALIDATION

Après réception de la demande :

  • Salyprime transmet la réclamation au vendeur concerné ;

  • le vendeur analyse la demande et décide de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Salyprime ne garantit en aucun cas l’acceptation d’un remboursement.

6. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Lorsque le remboursement est accepté :

  • il est effectué par le vendeur,

  • par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.

Les délais de traitement peuvent varier selon le vendeur et le mode de paiement.

7. FRAIS ET EXCLUSIONS

Sauf erreur imputable au vendeur :

  • les frais de retour,

  • les frais de livraison initiaux,

ne sont pas remboursables.

8. CAS DE REFUS DE REMBOURSEMENT

Aucun remboursement ne sera accordé notamment dans les cas suivants :

  • produit utilisé ou endommagé après réception ;

  • non-respect des délais de réclamation ;

  • simple changement d’avis du client ;

  • mauvaise utilisation du produit ;

  • information claire mentionnée dans la fiche produit.

9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DE SALYPRIME

Salyprime ne peut être tenue responsable :

  • des décisions de remboursement prises par les vendeurs ;

  • des litiges financiers entre vendeurs et clients ;

  • des pertes indirectes ou commerciales.

La responsabilité de Salyprime est strictement limitée à son rôle d’intermédiaire.

10. FRAUDE ET ABUS

Toute tentative de fraude, de fausse déclaration ou d’abus de la politique de remboursement pourra entraîner :

  • le rejet immédiat de la demande,

  • la suspension ou la suppression du compte utilisateur.

11. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Salyprime se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.

La version en vigueur est celle publiée sur la plateforme.

12. DROIT APPLICABLE

La présente Politique de Remboursement est régie par le droit sénégalais.